Retours et échanges sur le site Le Mont Saint Michel :
Informations générales :
Il y a une période de 14 jours après la date de livraison d'une commande pour demander le retour de tout article contenu dans cette même commande. Cependant, veuillez noter que pendant la période des fêtes ou lors d'autres événements spécifiques mentionnés sur notre site web, nous pouvons prolonger cette période de retour pour répondre aux besoins de nos clients. Cette politique de retour étendue est notre façon de vous assurer que vous avez suffisamment de temps pour évaluer vos achats, surtout durant ces périodes chargées. Gardez un œil sur notre site web pour toute mise à jour concernant les périodes de retour prolongées lors d'occasions spéciales.
Pour qu'un produit soit considéré comme retournable, il doit être dans le même état que lors de l'achat, sans signes d'utilisation et avec l'étiquette originale attachée. Les produits échangés ne doivent pas avoir été portés ou lavés, et ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec l'étiquette attachée. De plus, ils doivent être entièrement couverts par un emballage externe. Ces articles ne doivent montrer aucun signe d'utilisation et doivent inclure tous leurs accessoires.
Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont ni retournables ni échangeables.
Veuillez noter que les retours sur notre site internet sont réservés aux achats effectués sur notre site internet.
La procédure pour retourner un article acheté dans notre boutique en ligne est la suivante :
- Cliquez sur le lien suivant : https://returns.byrever.com/lemontsaintmichel au plus tard 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du produit.
- Entrez votre numéro de commande et l'e-mail de commande. Vous serez redirigé vers une page contenant les informations de votre achat, où il vous sera demandé de sélectionner les informations de compensation et logistiques liées à votre retour.
- Suivez les étapes : remboursement/échange et raison.
- Choisissez si vous voulez un ramassage à domicile ou un point de collecte.
Dois-je payer quelque chose pour un retour ?
À la fin du processus, dans le « résumé », vous trouverez le coût du retour. Vous n'aurez rien à payer à ce moment-là. Nous déduirons les frais de retour au moment du remboursement.
Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client en France et à l'étranger.
- Les retours de commandes de France ont un coût de 6 € par retour.
- Les retours de commandes de l'UE ont un coût de 14 € par retour.
- Les retours de commandes de tout autre pays ont un coût de 35 € par retour.
Dans les cas où un produit est jugé défectueux, Le Mont Saint Michel prendra en charge l'intégralité des frais de retour et/ou d'échange.
Malheureusement, si l'article retourné a été porté ou a des taches, nous ne pourrons pas traiter le retour.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
- Une fois un retour approuvé, la valeur de l'achat sera remboursée par la même méthode que celle utilisée pour le paiement initial.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
- Une fois que nous aurons confirmé que les articles retournés sont en parfait état avec tous les emballages et étiquettes originaux, vous recevrez une confirmation par e-mail vous informant du montant qui sera crédité sur votre compte.
Que se passe-t-il si le montant remboursé est incorrect ?
- Si cela se produit, veuillez nous contacter à eshop@lemontsaintmichel.fr, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dès que possible.
Dans le cas où Le Mont Saint Michel aurait envoyé par erreur un article différent de celui demandé ou que la qualité d'un produit reçu n'est pas acceptable, veuillez nous contacter à eshop@lemontsaintmichel.fr pour organiser un retour et/ou un échange. Dans ces cas, Le Mont Saint Michel prendra en charge les coûts d'expédition et de retour.
Pour les offres spéciales, où les frais de port sont offerts, le client devra prendre en charge les frais de retour si nécessaire.
Temps total de retour et remboursement : jusqu'à 25 jours
Retours et échanges en boutique :
Chez Le Mont Saint Michel, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients en offrant des options flexibles pour les échanges et les retours.
Voici nos conditions :
- Échanges sous 14 jours : Les articles peuvent être échangés dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Aucun remboursement n'est admis dans le cadre de notre politique d'échanges.
- Retours prolongés pour les articles Workwear : Pour les articles Workwear, nous offrons la possibilité de retourner les produits dans un délai plus étendu, jusqu'à un mois après l'achat. Nous demandons simplement à nos clients de nous informer afin que nous puissions mettre de côté la nouvelle taille désirée. Les échanges sont autorisés dans ce cas.
- Création d'un avoir nominatif : Si un client ne trouve pas d'article qui lui convient lors de l'échange, nous lui proposons de créer un avoir nominatif. Cet avoir est valable pendant 6 mois et peut être utilisé pour un futur achat en boutique uniquement.
- Toutes les conditions d'échange sont clairement stipulées sur le ticket de caisse ainsi que sur un document remis à la caisse lors de l'achat.
Des questions ? Veuillez nous contacter à eshop@lemontsaintmichel.fr