Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de la Corée du Sud. Si vous ne trouvez pas votre pays lors du paiement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : eshop@lemontsaintmichel.fr.
En raison de notre partenariat exclusif avec un distributeur local en Corée du Sud, nous ne pouvons pas expédier directement dans ce pays. Pour acheter nos produits en Corée du Sud, veuillez visiter notre partenaire officiel à l’adresse lmsm.co.kr.
Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un email automatique avec les informations de suivi afin de suivre votre commande avec plus de précision. Veuillez noter que le délai de livraison peut différer en raison des douanes de chaque pays.
Les commandes sont traitées le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Les commandes reçues le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont traitées depuis la France en Bretagne. Si un article n’est pas disponible ou est retardé, nous vous en informerons par email ou par téléphone.
Nous proposons différentes options d’expédition avec UPS et Colissimo. Les frais de livraison sous UPS et Colissimo sont calculés lors du paiement en fonction du poids de votre colis et du pays de destination. Les délais d’expédition seront donnés au moment du paiement et du choix du transporteur.
Les frais de port sont offerts pour les commandes supérieures à 500 euros.
La TVA est incluse dans nos prix pour les livraisons en France et dans l’Union Européenne. Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, la TVA sera déduite du prix de votre commande au moment de l’ajout de l’adresse de livraison. Toutefois, les frais de douanes, taxes, droits et frais de collecte restent à la charge du client. Pour plus d’informations sur les frais potentiels, veuillez contacter la société de transport ou les douanes de votre pays.
Toutes les expéditions internationales sont envoyées DDU (delivery duties unpaid). Tous droits ou taxes encourus sont à la charge du client. Dans les cas où les droits et taxes sont refusés et que le colis est retourné, des frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Nous vous recommandons de contacter le bureau de douane de votre pays pour plus d’informations, car Le Mont Saint Michel n’est pas en mesure d’estimer les droits ou taxes qui peuvent être encourus.
Le Mont Saint Michel ne peut être tenu responsable de tout retard dû à un retard dans le dédouanement ou les opérations de paiement. Si votre commande n’est pas récupérée et nous est renvoyée, d’éventuels frais supplémentaires vous seront facturés.
Vous pouvez suivre le cheminement de votre commande et voir où en est la livraison grâce au lien que vous avez reçu par mail au moment de l’envoi. Si vous êtes absent et ne pouvez pas contre signer, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. À compter du jour suivant, votre colis sera récupérable dans votre bureau de poste dans un délai de 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera renvoyé. Si vous êtes responsable de la mauvaise distribution à la suite d’une erreur d’adresse ou de la non-récupération dans le délai imparti, les frais de retour seront à votre charge.
Il n’y a pas de frais douaniers pour les livraisons au sein de l’Union Européenne.
Les achats en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumis à des frais douaniers. Veuillez vous renseigner auprès des douanes de votre pays pour connaître les droits et taxes applicables. Les frais douaniers sont toujours à la charge de l’acheteur.
Les frais douaniers s’appliquent aux commandes supérieures à 800 USD, frais de transport et d’assurance inclus.
L’entrée de marchandises au Royaume-Uni est soumise à des droits de douanes au-dessus de 135 GBP/150 EUR. Les commandes pour le Royaume-Uni sont fermes et définitives sans possibilité d’échange ou de reprise. Tout refus de marchandise en raison de taxes trop élevées entraînera la destruction du colis par les douanes britanniques.
Les produits expédiés vers la Suisse ne sont pas soumis à la TVA française. La TVA sera déduite du prix de votre commande au moment de l’ajout de l’adresse de livraison. À l’importation en Suisse, les produits sont soumis à la TVA suisse, généralement au taux de 7,7%. Cette TVA sera calculée sur la valeur totale de la commande, y compris les frais de livraison et d’assurance. En plus de la TVA, des droits de douane peuvent s’appliquer selon la nature des produits et leur valeur. Les taux varient en fonction des catégories de produits et sont fixés par l’administration des douanes suisses. Les frais de traitement douanier facturés par les transporteurs sont également à la charge du client.
Les produits expédiés vers le Canada peuvent être soumis à la taxe sur les produits et services (TPS), la taxe de vente harmonisée (TVH), ou la taxe de vente provinciale (TVP) selon la province de destination. En plus de ces taxes, des droits de douane peuvent s’appliquer en fonction de la valeur et de la nature des produits. Les frais de traitement douanier facturés par les transporteurs sont par ailleurs à la charge du client.
Les produits expédiés vers l’Australie d’une valeur supérieure à 1 000 AUD sont soumis à la GST (Goods and Services Tax) et peuvent aussi être soumis à des droits de douane. Les frais de traitement douanier facturés par les transporteurs sont aussi à la charge du client.
Les produits expédiés vers le Japon peuvent être soumis à la taxe sur la consommation, généralement au taux de 10%. Des droits de douane peuvent aussi s’appliquer selon la nature et la valeur des produits. Les frais de traitement douanier facturés par les transporteurs sont aussi à la charge du client.
Les produits expédiés vers le Brésil peuvent être soumis à l’ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) et à des droits de douane. Les frais de traitement douanier facturés par les transporteurs sont aussi à la charge du client. Il est important de noter que les formalités douanières au Brésil peuvent être particulièrement strictes et complexes.
Nous espérons que vous aimerez vos nouveaux produits, mais si pour une raison quelconque vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre nos instructions ci-dessous. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre colis pour décider si vous souhaitez conserver votre commande, l’échanger ou la retourner.
Les articles retournés doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, non portés, avec leur emballage d’origine et leurs étiquettes attachées. Les articles utilisés, endommagés, salis ou altérés de quelque manière que ce soit pourront être rejetés et retournés au client.
Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions concernant les retours, notre équipe de support client est disponible pour vous aider. Contactez-nous à help@itsrever.com.
À la fin de la procédure, dans la rubrique “résumé”, vous trouverez le coût du retour. Vous n’aurez rien à payer à ce moment-là. Nous déduirons les frais de retour au moment du remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cas où un produit est jugé défectueux, Le Mont Saint Michel prendra en charge l’intégralité des frais de retour et/ou d’échange.
Pour modifier la taille ou la couleur de votre article, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus. Nous proposons les échanges gratuitement et n’acceptons pas les échanges/retours au-delà de 14 jours suivant la réception.
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Le remboursement sera traité dès que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. En cas de montant incorrect remboursé, veuillez nous contacter à l’adresse eshop@lemontsaintmichel.fr.
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